从传统市场走过来的人,当首次接触到淘宝这类典经的便宜货集中地卖场时,心有感触--难道到淘宝的消费
者就是为了买便宜货吗?这席话似乎有点以点带面的感觉.
在公车广告\电视广告等媒体上看到的,听到的,都是非常鲜明的一句话,"淘你喜欢".我想这句话正正表达
了淘宝二字的真正含义吧.
到淘宝的消费人群,他们所处的社会层次我想不用我多说,有经验的市场人员都清楚明白,会用电脑上网,会
进行电子支付,会通过文字聊天跟你讨价还价的人,他们的生活圈子最起码也属中上生活级别了吧.然而,这
些主流网络消费者,他们在进行商品选择的时候仅仅关注着价格吗?低价格,就能把单子做成?..........等
等的疑问大家应该清楚.
过去淘宝上的卖家大部分以摆滩形式在卖一些自己认为不错的宝物,对于店面包装一律不作规划,然而,大
家会留意到的一个现像,一些聪明的店长把自己的网店包装起来了.从店面到产品介绍每一项的小图片,都
是精心打造,原有的商品突显贵气.也给客户留下深刻的视觉印象.这是一个吸引顾客的好办法,购物本来是
一件快乐的事,要让你的顾客能享受购物的过程.再者,光有门面还不够,各种各样的售后服务叙述,配套挂
到每一件商品介绍当中,这是一个非常好的现象,在传统市场营销当中,售后服务对于厂商来说是非常重要
的,它是潜在客户转化为合作伙伴的一种重要原料.
上面长篇大论,旨在导出"不靠低价换订单"一文的意旨.
相信大家在销售的过程中会遇到过以下的情况:
1.进货的时候害怕供应商的出货价高于明天,后天的价格,没利可图.
2.与顾客讨价还价时,怕与同行对比.
3.急了结商谈中的订单
产品的价格会因应原材料的价格浮动而有所变化,这是市场的自然法规,我们如何应对这样的变化。我个
人在传统市场中的做法如下:每天关注几类主要的产品价格情况,定时向供应商咨询当天价格,涨价幅度
,再盘点目前库存或其它相配产品,对产品进行困绑销售,上架新的产品信息;方法二,权衡涨价时间长
短,采取模拟断货,向客户提供一周内该产品将降价或促销活动信息,尽可能留住客户。若客户急于购买
该类产品,则推荐价格相当而高于他要求的商品顶替。方法三,保底库存策略;相信做网销的朋友大部分
都是零库存,然而,这种做法在面对产品价格波动时,突显劣势,同时会错失重要客户。保底库存对一定
时间需求量的计算及自身销售能力要求比较高,这一做法光由身为销售者的你去解决是行不通的。相信各
种产品的供应商他们的资金实力非弱,他们的保底库存足以应负任何突变,由他们来给你做这个保障是最
好不过了--价保。价保:顾名思义,在一定时间内你进货价不会因外界变化而浮动。
害怕与顾客讨价还价时,顾客罢出同行的价格这种心理是不好的;因为顾客这一比较,而把客户推向同行
,更是不理性的处理手法。面对这种情况,冷静分析对手才是硬道理。顾客在讨价的过程中无疑已经把着
眼点放到价格上了,这个时候不应跟客户再商讨价格的问题,转移他的视线到电子交易中重要的环节,售
后,通俗的专业知识讲解,扩大产品周边及服务,把价格以外,客户比较关心的问题罢出来,让他感受在
购物的过程中,不光是买到喜欢的东西,还学到了知识,当然不宜多篇大论。避开关注点,交易先交朋友
,这也是一种销售乐趣。
许多时候我们都会遇到一些难缠的顾客,总是跟你没完没了地聊个天晕地暗,更要命的就是你不知道他是否有购买力。面对这种类型的顾客,我采用的方式是资料库策略,他要了解的产品,在结束第一轮交谈后,回答的问题一律提供文档资料或产品页面链接(语气温和),当提问超出你的产品线范围之外时,礼貌回答,目前的产品线没有包含,并向顾客表达本店专注做XX类产品,更显可靠。
结语,网络购物不是低价促销集中营,而是销售模式/服务模式的革新,用信息化的手段为喜欢享受网络购物所带来的乐趣和便利,也是丰富产品销售的一个重要组成部分。单纯的价格战,只会阻碍这个初生婴儿的健康成长。
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